โควิดระบาดส่งผลกระทบธุรกิจทุกวงการ ทุกอุตสาหกรรม สำหรับบริษัทไลฟ์ สตอรี่ จำกัดก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน เริ่มจากช่องทางการจัดจำหน่ายที่ลดโอกาสในการจัดจำหน่ายน้อยลง บางร้านค้าก็ต้องปิดบริการ หรือเซเว่นที่พื้นที่สุ่มเสี่ยง ปิดช่วงกลางคืน ระยะเวลาการขายก็หายไป ลูกค้าได้รับกระทบหมด กำลังในการจับจ่ายใช้สอยก็รับผลกระทบอยู่แล้ว

ตอนนี้ถ้าหากต้องมองหาแง่ดีสำหรับในวิกฤตนี้คือเมื่อตลาดทั้งหมดชะลอตัว ก็ถึงเวลาที่องค์กรต่างๆ จะลุกขึ้นมาปรับเปลี่ยนให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมคนในยุค New Normal มากขึ้น คนในปีนึง พฤติกรรมของผู้บริโภคก็ต้องปรับ ทางบริษัทก็ต้องปรับตัว ทั้งเรื่องการกระจายสินค้า การส่งมอบสินค้าให้ถึงมือลูกค้าอย่างมากที่สุด กระจายสินค้าออนไลน์มากขึ้น

ผลิตภัณฑ์ครีมซองที่ขับเคลื่อนด้วย 3 ปัจจัยหลัก: ความน่าเชื่อถือ คุณภาพดี ราคาจับต้องได้ ในช่วงบุกเบิกตลาดครีมซองตั้งแต่ 7 ปีที่แล้วนั้น ถือว่าเป็นผลิตภัณฑ์รูปแบบใหม่ ที่ส่วนใหญ่ผู้บริโภคจะไม่ค่อยสนใจครีมซองเพราะมองภาพลักษณ์ว่าเป็นของแถม ของแจก ความท้าทายของสินค้าประเภทนี้คือการเปลี่ยนมุมมองของผู้คนโดยการยึดคุณภาพมาเป็นอันดับหนึ่ง รวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ทำให้การทำผลิตภัณฑ์ตอบโจทย์ความต้องการของผู้คน ที่ต้องการทดลองสินค้าแบบใหม่ โดยไม่ต้องจ่ายเงินเยอะ ถือเป็นเอนเตอร์เทนเมนท์รูปแบบหนึ่ง ทำให้ผู้บริโภคสนุกกับการชอปปิงได้ทุกวัน

หัวใจหลักสามข้อที่ Royal Beauty ยึดถือคือเรื่องคุณภาพ ราคาที่จับต้องได้ แค่เพียง 39 บาทใครๆ ก็สามารถซื้อได้ และยังเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดี นอกจากนี้ ทางบริษัทยังสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่แตกต่าง โดยการยึดรูปแบบเป็นผลิตภัณฑ์แบบภาพลักษณ์สินค้าเคาท์เตอร์แบรนด์ ถ้าพูดถึงจุดเด่นของสินค้า เฉลิมพงษ์มองว่าไม่ใช่เรื่องราคา แต่เป็นจุดตั้งต้นแต่แรกที่เริ่มมา คือสินค้าที่มีคุณภาพที่ทำให้ลูกค้ายังคงสนับสนุนเรื่อยมา